杨秀英并不理会他的询问，反而用手一指那孙经理:“这个人很不称职，你立刻把他开除。”
安国琛一听就感到莫名其妙，气笑道:“我凭什么听你一句话就辞退本店员工，总得有一个让我信服的理由吧！”
“不称职，这个理由足够了吧！”
“这只是你单方面的认为，无法让我采信。”
“连自己手下人员是否合格都发现不了，你这个总经理也不怎么样!你说这个算不算是失职？是不是也该把你给辞了？”
“你不要咄咄逼人!”孙经理忍不住了，用手一指自己的鼻子:“开除我？你知道我们是什么关系嘛？不明底细，就不要瞎咋呼!”
一听他这话，安国琛不高兴了:“我说过，在这里不许提我们的关系，省得别人说闲话。”
杨秀莹朗朗作笑:“我说呢，怎么这样的饭桶也招用，原来关系不一般呀！任人唯亲可不行，这个必须开除!”
安国琛再稳，涵养也是有限的，开始施加压力:“够了，这位女士，你真的想逼我们动用警察吗？只要你向我们的客人道歉，可以既往不咎。”
多么宽宏大量的处置方式，可人家杨秀英并不领情:“现在先处理开除员工的事，至于顾客的事情一会再说。”
“绝对不会开除，你不要老拿这个当话题。”身为这里的总经理，答得很干脆。
杨秀颖依旧从容镇定:“看来我说话不管用，不过我要是让高艺筹说话，应该就有分量了吧！”
安国琛脑袋一紧，震惊道:“什么？你认识我们餐饮部高部长？”
杨秀莹表情淡的让人心里发毛:“我不但认识高艺筹，我还认识你们纪律调查委员会的冷傲天。”
“什么，你还认识我们冷部长？”安国琛大大受到震动，没想到眼前这个女人有这么大的来头。
杨秀莹潇洒地笑笑:“我不只认识，而且我说什么他们就得听什么，就是开除你也没问题!”
“你、你究竟是什么人？”
稍微做了一下停顿，她一字一顿道了出来:“杨——秀——莹!”
“哎呀，真是该死，想不到是您来了，我这也没做好准备迎接，真是失礼了!”什么是诚惶诚恐，什么是胆颤心惊，他安国琛这一次是真真切切、彻彻底底地体会到了。
总裁突然造访，想都不敢想的事，不只是他这个总经理，其他员工一样受到了极大的震撼，那份心情只可体会难以表述。这可惨了那孙姓经理，吓得都不知道该怎么办了。
安国琛急忙进行恭维:“总裁，我能为你做什么事？”
“你只需要做一件事，就是把他立即开除了。”
“是是，我立即照办!”安国琛转过脸去，态度发生了令人惊讶的转变:“你还不赶快走？总裁都发话了，没有听到？”
孙经理太不甘心，哭丧着脸道:“姐夫，你给我求求情吧！我不知道她是总裁，我要是知道打死我也不敢得罪。”
真是乱上添乱，安国琛气急败坏:“我不是你姐夫，你是我姐……不对!你是我老祖宗行了吧！还不快给我滚!”
“等一下。”见他要走，杨秀莹竟会出声阻止。
那孙经理以为出现了转机，停步回身惊喜地问:“总裁，你肯原谅我了？”
“不是，我从来都不改变自己的正确决定，我只是想问你一声，知道自己错在哪里嘛？”
他略一思索:“我错在有眼不识泰山，得罪了总裁您。”
杨秀莹摇头一叹:“你的认识太肤浅了，你错在没有把顾客一视同仁。我告诉你，不只是老主顾不能得罪，新顾客也不能得罪，哪一个老熟客也是由新人形成的。而且老主顾有以后不来的，新客人也有一辈子光顾本店的，希望你认清这一点，否则以后你到了哪里，都不会被人重用，记住目光不要太短浅。”
“谢谢，你说的对。”只可惜已经为时已晚。
“那就回去好好反省去吧！争取日后不要再犯同样的错误。”
那被辞退了的孙经理不敢再说什么，灰溜溜的走了。
我真担心接下来的烂摊子该怎么办？作为老东家，自己得罪了自己的顾客，以后的生意怎么做？
只见杨秀莹转身面对刚才那名与之吵架的女顾客，来了个180度的态度大转变，鞠躬道歉道:“对不起，刚才是我不对，请您原谅!”
一连串的戏剧性变化，那名女顾客连同其他人正处在一种错愕惊诧的状态中，突然见她这样谦卑有礼，一时弄得不知如何应对，只会傻愣愣地发呆。
杨秀莹扫视全场，歉意盈盈的道:“是这样的，作为总裁的我呢，今晚凑巧来到本集团旗下的子公司，突发奇想，想试试他们这里的遇事应变能力如何，所以故意找茬跟这位大妹子吵了起来，请大家不要见怪，多多包涵我的失礼。”
那女顾客无法平息内心的怨气，可是面对如此温文尔雅的总裁大人不好发作什么，内心做着激烈的情绪波动……
趁热好打铁，杨秀莹很会把握火候，见自己的话产生了一定的成效，马上发出糖衣炮弹:“为了表示我真诚的歉意，今晚我给两位免单，请您接受!我们握手言和吧？”
说着，她伸出自己晶莹如玉的右手。
好话说尽，又有实质性的表示。免单，多么诱惑人的字眼，那女顾客终于眉开眼笑，急忙伸出自己的右手和她握在一起:“您太言重了，我不会计较的，刚才说话